پیک آواقوانین و مقررات شرکت‌ها و کاربران شرکت
نسخه 1405/08/15 — آخرین به‌روزرسانی 1405/08/15
این متن قرارداد الزام‌آور میان کاربر و پیک آوا (و در امور خدمات حمل، شرکت اعزام‌کننده) است. لطفاً پیش از زدن تیک پذیرش، آن را به‌طور کامل مطالعه کنید. زدن تیک تأیید به منزله قبول کامل همه شرایط است.
تعاریف
- «پیک آوا» یا «سامانه»: نرم‌افزار و وب‌سایت peykava.ir و همه زیردامنه‌ها، پنل‌ها، رابط‌های برنامه‌نویسی و خدمات پیامکی مرتبط با آن که صرفاً بستر نرم‌افزاری مدیریت ناوگان، ثبت و اعزام سفارش و حسابداری را در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهد.
- «شرکت»: هر شرکت، آژانس یا مؤسسه پیک موتوری، وانت‌بار یا تاکسی‌سرویس که در سامانه ثبت شده و خدمات حمل و جابه‌جایی را با مسئولیت خود ارائه می‌کند.
- «کاربر شرکت»: مدیر یا اپراتوری که از طرف شرکت به پنل شرکت دسترسی دارد.
- «سفیر»: راننده، پیک یا رابطی که با شرکت همکاری می‌کند و سفارش‌ها را انجام می‌دهد.
- «مشتری»: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق سامانه، تلفن مرکز یا پنل مشتری درخواست خدمت ثبت می‌کند یا در یکی از شرکت‌ها حساب اشتراک دارد.
- «سفارش» یا «سفر»: هر درخواست جابه‌جایی کالا، مرسوله یا مسافر که در سامانه ثبت می‌شود؛ از مرحله ثبت تا «تحویل به مقصد» یا لغو.
- «کیف پول»: مانده حساب مشتری یا سفیر نزد شرکت که بر اساس اسناد حسابداری ثبت‌شده در سامانه محاسبه می‌شود.
پذیرش قوانین
- زدن تیک پذیرش این قوانین هنگام ثبت شرکت و هنگام هر بار ورود مدیر یا اپراتور به پنل شرکت، به منزله امضای این قرارداد و قبول کامل و بی‌قیدوشرط همه بندهای آن (از جمله نرخ کمیسیون پیک آوا) است. ثبت‌کننده شرکت با وارد کردن کد تأیید ارسال‌شده به شماره همراه خود، هویت خود و اختیار قانونی‌اش برای پذیرش این قرارداد از طرف شرکت را تأیید می‌کند.
- ثبت‌کننده شرکت اقرار می‌کند که صاحب یا مدیر قانونی شرکت است یا از طرف او اختیار کامل دارد و مسئولیت صحت همه اطلاعات ثبت‌شده (نام، نشانی، تلفن، مجوزها) بر عهده اوست.
کمیسیون سایت پیک آوا
- نرخ کمیسیون پیک آوا متغیر است و در زمان ثبت هر شرکت تعیین می‌شود. نرخ کمیسیون فعلی برای ثبت شرکت جدید: ۵ درصد.
- نرخ کمیسیون هر شرکت همان نرخی است که در فرم ثبت شرکت به ثبت‌کننده نمایش داده شده و با زدن تیک پذیرش قوانین و تأیید کد پیامکی، برای آن شرکت قطعی شده است. این نرخ در سوابق شرکت ذخیره می‌شود.
- مبنای محاسبه کمیسیون، مبلغ کل کرایه همه سفرهایی است که در سامانه ثبت و به وضعیت «تحویل به مقصد / انجام‌شده» رسیده‌اند؛ صرف‌نظر از این‌که کرایه نقدی، از کیف پول، به‌صورت اعتباری یا از طریق درگاه دریافت شده یا هنوز وصول نشده باشد.
- کمیسیون به‌صورت ماهانه بر اساس گزارش سامانه محاسبه و صورت‌حساب آن صادر می‌شود و شرکت موظف است حداکثر ظرف ۷ روز از صدور، آن را پرداخت کند. گزارش‌های سامانه برای محاسبه کمیسیون معتبر و ملاک عمل است.
- در صورت تأخیر در پرداخت کمیسیون، پیک آوا می‌تواند پس از اطلاع‌رسانی، دسترسی شرکت و کاربران آن به پنل را محدود یا متوقف کند و مطالبات خود را از طریق مراجع قانونی وصول نماید. هزینه‌های وصول بر عهده شرکت است.
- پیک آوا می‌تواند نرخ کمیسیون شرکت‌های ثبت‌شده را با اطلاع‌رسانی کتبی یا پیامکی دست‌کم ۳۰ روز پیش از اجرا تغییر دهد؛ ادامه استفاده از سامانه پس از این مهلت به منزله پذیرش نرخ جدید است.
- حذف، ویرایش یا ثبت نکردن سفرهای انجام‌شده در سامانه به قصد کاهش کمیسیون، یا انجام سفرها خارج از سامانه با استفاده از مشتریان و امکانات سامانه، تخلف است و پیک آوا حق مطالبه کمیسیون همه سفرهای کتمان‌شده به‌اضافه خسارت را دارد.
- کلیه مالیات‌ها و عوارض قانونی خدمات شرکت بر عهده خود شرکت است.
تعهدات شرکت
- شرکت موظف است همه مجوزهای قانونی لازم برای فعالیت (پروانه کسب، مجوز اتحادیه و شهرداری و ...) را داشته باشد. مسئولیت فعالیت بدون مجوز تماماً بر عهده شرکت است.
- شرکت مسئول احراز هویت و صلاحیت سفیران خود (گواهی‌نامه، مدارک وسیله نقلیه، بیمه، سوء‌پیشینه) است و همه مسئولیت‌های ناشی از عملکرد سفیران در برابر مشتریان و اشخاص ثالث بر عهده شرکت است.
- شرکت در برابر مشتریان مسئول انجام کامل خدمت، تعیین کرایه منصفانه، جبران خسارت مرسوله و رسیدگی به شکایات است. پیک آوا هیچ مسئولیتی در قبال خدمات حمل شرکت ندارد و در صورت طرح دعوی علیه پیک آوا به سبب عملکرد شرکت یا سفیران آن، شرکت موظف به جبران کامل خسارت و هزینه‌های دادرسی است.
- وجوه مشتریان و سفیران (کیف پول، تسویه، وجوه درگاه) متعلق به شرکت است و شرکت مسئول پرداخت به‌موقع درخواست‌های تسویه است. پیک آوا هیچ وجهی از طرف شرکت نگهداری نمی‌کند.
- درگاه پرداخت (مانند زرین‌پال) به نام و مسئولیت خود شرکت ثبت می‌شود و همه تراکنش‌ها مستقیماً به حساب شرکت واریز می‌شود.
- ارسال پیامک اطلاع‌رسانی و دعوت‌نامه فقط برای اطلاع‌رسانی خدماتی به مشتریان و سفیران همان شرکت مجاز است. ارسال پیامک تبلیغاتی یا برای اشخاص غیرمرتبط ممنوع است.
کاربران شرکت (مدیر و اپراتور)
- هر کاربر شرکت باید با شماره همراه شخصی خود وارد شود. استفاده مشترک از یک حساب ممنوع است و همه اقدامات هر حساب (ثبت و ویرایش سفر، اسناد مالی، تغییر تنظیمات) به نام صاحب آن ثبت می‌شود.
- کاربر شرکت موظف است اطلاعات مشتریان و سفیران را محرمانه نگه دارد و فقط برای انجام خدمات همان شرکت استفاده کند. کپی، خروجی گرفتن یا انتقال اطلاعات به خارج از شرکت یا به شرکت رقیب ممنوع است و پیگرد قانونی دارد.
- ثبت سند مالی، ویرایش یا حذف سفر و تغییر کرایه باید مستند و مطابق واقع باشد. ثبت اسناد صوری یا دست‌کاری حساب‌ها تخلف است و مسئولیت آن با کاربر ثبت‌کننده و شرکت است.
- مدیر شرکت مسئول تعریف، تعیین سطح دسترسی و غیرفعال کردن به‌موقع کاربران (از جمله پس از قطع همکاری) است.
داده‌ها و نسخه پشتیبان
- داده‌های شرکت در سامانه نگهداری می‌شود و شرکت می‌تواند در طول همکاری نسخه پشتیبان آن را دریافت کند. پیک آوا تلاش می‌کند از داده‌ها به‌طور منظم نسخه پشتیبان تهیه کند، اما شرکت نیز موظف است گزارش‌های مالی مهم خود را نزد خود نگهداری کند.
- در صورت توقف همکاری، داده‌های شرکت تا ۹۰ روز قابل دریافت است و پس از آن ممکن است حذف شود، مگر نگهداری آن به حکم قانون لازم باشد.
تعلیق و فسخ
- پیک آوا می‌تواند در صورت تخلف شرکت از این قوانین، عدم پرداخت کمیسیون، شکایات مکرر مشتریان، فعالیت بدون مجوز یا دستور مراجع قانونی، دسترسی شرکت را بدون اخطار قبلی تعلیق یا قطع کند.
- شرکت می‌تواند با تسویه کامل کمیسیون‌ها و تعهدات خود در برابر مشتریان و سفیران، همکاری را خاتمه دهد.
قوانین عمومی سامانه
- پیک آوا ارائه‌دهنده نرم‌افزار است و خود هیچ خدمت حمل، پیک یا تاکسی ارائه نمی‌کند؛ طرف قرارداد حمل در هر سفارش، شرکتی است که سفیر را اعزام کرده است و همه مسئولیت‌های ناشی از انجام خدمت (از جمله تأخیر، آسیب، مفقودی، رفتار سفیر و تعیین کرایه) بر عهده همان شرکت و سفیر است.
- ورود به سامانه فقط با شماره همراه متعلق به خود کاربر و تأیید کد یک‌بارمصرف مجاز است. کاربر مسئول حفظ دسترسی به شماره همراه و دستگاه خود است و هر اقدامی که با حساب او انجام شود، اقدام خود او محسوب می‌شود. واگذاری، فروش، اجاره یا استفاده مشترک از حساب کاربری ممنوع است.
- اطلاعاتی که کاربر وارد می‌کند (نام، شماره همراه، نشانی، موقعیت مکانی، مشخصات مرسوله و ...) باید کامل، صحیح و به‌روز باشد. مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده واردکننده آن است.
- هرگونه استفاده از سامانه برای ارتکاب جرم، جابه‌جایی کالا یا اقلام غیرمجاز، کلاهبرداری، مزاحمت، ارسال محتوای توهین‌آمیز یا خلاف شئون اخلاقی در چت‌ها، تلاش برای نفوذ، اختلال، استخراج خودکار داده‌ها (Scraping) یا دور زدن سازوکارهای امنیتی سامانه اکیداً ممنوع است و علاوه بر مسدود شدن دائمی حساب، از طریق مراجع قضایی و پلیس فتا پیگیری می‌شود.
- سامانه برای انجام خدمت، اطلاعات کاربران را ذخیره و پردازش می‌کند و آن را فقط در اختیار شرکت و سفیر مرتبط با همان سفارش قرار می‌دهد. پیک آوا اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص ثالث نمی‌فروشد، مگر به حکم مراجع قضایی یا قانونی که در این صورت موظف به همکاری است.
- با پذیرش این قوانین، کاربر رضایت می‌دهد که پیامک‌های خدماتی و اطلاع‌رسانی (کد ورود، وضعیت سفارش، اسناد مالی، تسویه و ...) به شماره همراه او ارسال شود.
- همه ساعت‌ها، مبالغ و رویدادهایی که در سامانه ثبت می‌شود (زمان ثبت، اعزام، تحویل از مشتری، تحویل به مقصد، تأیید دریافت کرایه، اسناد حسابداری، گفت‌وگوها و موقعیت‌های مکانی) به‌عنوان سابقه معتبر نگهداری می‌شود و در رسیدگی به اختلاف‌ها مورد استناد قرار می‌گیرد.
- پیک آوا تلاش می‌کند سامانه به‌صورت پیوسته در دسترس باشد، اما در برابر قطعی اینترنت، اختلال سرویس‌دهندگان پیامک، نقشه یا درگاه پرداخت، حوادث قهری و توقف‌های لازم برای نگهداری و به‌روزرسانی، تعهدی به جبران خسارت ندارد.
- پیک آوا می‌تواند این قوانین را در هر زمان اصلاح کند. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است و ادامه استفاده از سامانه یا ورود مجدد به منزله پذیرش نسخه جدید است. شماره نسخه و تاریخ آخرین تغییر در بالای این صفحه درج شده است.
- این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون جرایم رایانه‌ای و مقررات صنفی مربوط است. در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق مذاکره با شرکت مربوط و پشتیبانی پیک آوا پیگیری می‌شود و در صورت عدم حل، مرجع رسیدگی، مراجع قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
- در صورت باطل یا غیرقابل اجرا شدن هر بند از این قوانین، سایر بندها به قوت خود باقی است. عدم اعمال یک حق از سوی پیک آوا یا شرکت، به معنای اسقاط آن حق نیست.
اینجانب با زدن تیک «قوانین و مقررات را خوانده‌ام و می‌پذیرم»، تأیید می‌کنم که همه بندهای فوق را مطالعه کرده و بدون هیچ قیدوشرطی پذیرفته‌ام.