پیک آواقوانین و مقررات سفیران
نسخه 1405/08/15 — آخرین به‌روزرسانی 1405/08/15
این متن قرارداد الزام‌آور میان کاربر و پیک آوا (و در امور خدمات حمل، شرکت اعزام‌کننده) است. لطفاً پیش از زدن تیک پذیرش، آن را به‌طور کامل مطالعه کنید. زدن تیک تأیید به منزله قبول کامل همه شرایط است.
تعاریف
- «پیک آوا» یا «سامانه»: نرم‌افزار و وب‌سایت peykava.ir و همه زیردامنه‌ها، پنل‌ها، رابط‌های برنامه‌نویسی و خدمات پیامکی مرتبط با آن که صرفاً بستر نرم‌افزاری مدیریت ناوگان، ثبت و اعزام سفارش و حسابداری را در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهد.
- «شرکت»: هر شرکت، آژانس یا مؤسسه پیک موتوری، وانت‌بار یا تاکسی‌سرویس که در سامانه ثبت شده و خدمات حمل و جابه‌جایی را با مسئولیت خود ارائه می‌کند.
- «کاربر شرکت»: مدیر یا اپراتوری که از طرف شرکت به پنل شرکت دسترسی دارد.
- «سفیر»: راننده، پیک یا رابطی که با شرکت همکاری می‌کند و سفارش‌ها را انجام می‌دهد.
- «مشتری»: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق سامانه، تلفن مرکز یا پنل مشتری درخواست خدمت ثبت می‌کند یا در یکی از شرکت‌ها حساب اشتراک دارد.
- «سفارش» یا «سفر»: هر درخواست جابه‌جایی کالا، مرسوله یا مسافر که در سامانه ثبت می‌شود؛ از مرحله ثبت تا «تحویل به مقصد» یا لغو.
- «کیف پول»: مانده حساب مشتری یا سفیر نزد شرکت که بر اساس اسناد حسابداری ثبت‌شده در سامانه محاسبه می‌شود.
پذیرش قوانین و رابطه حقوقی
- زدن تیک «قوانین و مقررات سفیران را خوانده‌ام و می‌پذیرم» هنگام ورود، به منزله امضای این قوانین و قبول کامل و بی‌قیدوشرط همه بندهای آن است.
- سفیر با شرکتی که او را ثبت کرده همکاری می‌کند و هیچ رابطه استخدامی، کارگری یا پیمانکاری با پیک آوا ندارد. حقوق، بیمه، کمیسیون و تسویه حساب سفیر فقط بر عهده شرکت مربوط است.
- سفیر اقرار می‌کند که مالک یا متصرف قانونی وسیله نقلیه است و دارای گواهی‌نامه رانندگی معتبر متناسب با وسیله، کارت خودرو یا موتورسیکلت، بیمه‌نامه شخص ثالث معتبر و در صورت لزوم مجوزهای صنفی و شهرداری است و مسئولیت اعتبار آن‌ها در تمام مدت همکاری بر عهده خود اوست.
انجام سفارش
- سفیر فقط سفارش‌هایی را می‌پذیرد که قادر به انجام کامل و به‌موقع آن‌هاست. پذیرش درخواست از بخش «درخواست‌های جدید» تعهد قطعی به انجام آن است و رها کردن سفارش پس از پذیرش بدون هماهنگی با مرکز تخلف محسوب می‌شود.
- سفیر موظف است مراحل سفر را دقیقاً در زمان وقوع ثبت کند: «تحویل از مشتری» هنگام تحویل گرفتن مرسوله و «تحویل به مقصد (پایان سفر)» فقط پس از تحویل واقعی به گیرنده. ثبت خلاف واقع مراحل، تخلف جدی و موجب قطع همکاری و جبران خسارت است.
- سفیر در قبال مرسوله از لحظه تحویل گرفتن تا تحویل به گیرنده امین است و مسئولیت حفظ، نگهداری و تحویل سالم آن را بر عهده دارد. باز کردن، دست‌کاری، تعویض یا استفاده از مرسوله ممنوع است.
- سفیر حق ندارد اقلام ممنوعه را حمل کند و در صورت مشکوک بودن به محتوای مرسوله، باید پیش از تحویل گرفتن موضوع را به مرکز اطلاع دهد:
- مواد مخدر، روان‌گردان، مشروبات الکلی و هر کالای قاچاق یا فاقد مجوز قانونی؛
- سلاح، مهمات، مواد منفجره، آتش‌زا، قابل اشتعال، سمی، رادیواکتیو یا خورنده؛
- پول نقد، طلا، جواهرات، اسناد بهادار، چک و اوراق تضمینی، مگر با هماهنگی کتبی و پذیرش مسئولیت از سوی شرکت؛
- حیوانات زنده، اعضای بدن، نمونه‌های آزمایشگاهی عفونی و داروهای نیازمند زنجیره سرد بدون بسته‌بندی استاندارد؛
- هر کالایی که حمل آن طبق قوانین کشور ممنوع یا نیازمند مجوز ویژه است.
- رعایت کامل قوانین راهنمایی و رانندگی، استفاده از کلاه ایمنی و تجهیزات ایمنی، پوشش مناسب و رفتار محترمانه با مشتری و گیرنده الزامی است. جرایم رانندگی و خسارت‌های ناشی از تصادف و تخلفات بر عهده شخص سفیر است.
کرایه و وجه نقد
- سفیر حق دریافت هیچ مبلغی بیش از کرایه اعلام‌شده در سامانه را ندارد. دریافت انعام اجباری یا مبلغ اضافه تخلف است.
- در سفرهای نقدی، سفیر موظف است بلافاصله پس از دریافت کرایه، گزینه «کرایه نقدی دریافت شد» را در پنل خود بزند. تأیید دریافت کرایه‌ای که دریافت نشده، یا عدم تأیید کرایه‌ای که دریافت شده، خیانت در امانت و تخلف مالی است و مبلغ آن به‌اضافه خسارت از حساب سفیر کسر می‌شود.
- اگر دریافت کرایه تأیید نشود، با ثبت «تحویل به مقصد» کرایه به بدهی مشتری و سهم سفیر به طلب سفیر از شرکت ثبت می‌شود و اسناد حسابداری آن به‌طور خودکار صادر می‌گردد.
- وجوه نقدی دریافتی متعلق به شرکت (کمیسیون مرکز) امانت نزد سفیر است و باید طبق دستور شرکت تسویه شود. شرکت می‌تواند تا تسویه بدهی، سفیر را از صف نوبت خارج یا حساب او را مسدود کند و بدهی را از طریق مراجع قانونی مطالبه نماید.
- مانده حساب و کیف پول سفیر بر اساس اسناد ثبت‌شده در سامانه محاسبه می‌شود و درخواست تسویه از طریق پنل سفیر ثبت و توسط شرکت پرداخت می‌شود.
صف نوبت، موقعیت مکانی و حضور
- ورود و خروج از صف نوبت باید با حضور واقعی و آمادگی کامل انجام شود. ورود به صف بدون آمادگی برای انجام سفارش یا رد مکرر درخواست‌ها موجب خروج از صف و محدودیت است.
- سفیر رضایت می‌دهد که در مدت ورود به پنل و انجام سفارش، موقعیت مکانی او ثبت و به مرکز شرکت و مشتری همان سفارش نمایش داده شود. خاموش کردن عمدی موقعیت در حین سفر یا استفاده از برنامه‌های جعل موقعیت ممنوع است.
- زمان باز بودن پنل سفیر و حضور در اپ برای شرکت نمایش داده می‌شود.
محرمانگی و منع دور زدن سامانه
- اطلاعات مشتریان (نام، شماره تماس، نشانی) فقط برای انجام همان سفارش در اختیار سفیر قرار می‌گیرد. ذخیره، انتشار یا استفاده از این اطلاعات برای تماس بعدی، تبلیغ یا جذب مستقیم مشتری ممنوع و موجب پیگرد قانونی است.
- جذب مشتریان شرکت برای انجام سفارش خارج از سامانه و بدون اطلاع شرکت تخلف است و شرکت حق مطالبه کمیسیون و خسارت آن را دارد.
تخلفات و ضمانت اجرا
- در صورت تخلف از این قوانین، شرکت و پیک آوا می‌توانند بدون نیاز به اخطار قبلی، حساب سفیر را موقت یا دائم مسدود کنند، او را از صف نوبت خارج کنند، خسارت وارده را از مطالبات او کسر کنند و موضوع را به مراجع قضایی گزارش دهند.
قوانین عمومی سامانه
- پیک آوا ارائه‌دهنده نرم‌افزار است و خود هیچ خدمت حمل، پیک یا تاکسی ارائه نمی‌کند؛ طرف قرارداد حمل در هر سفارش، شرکتی است که سفیر را اعزام کرده است و همه مسئولیت‌های ناشی از انجام خدمت (از جمله تأخیر، آسیب، مفقودی، رفتار سفیر و تعیین کرایه) بر عهده همان شرکت و سفیر است.
- ورود به سامانه فقط با شماره همراه متعلق به خود کاربر و تأیید کد یک‌بارمصرف مجاز است. کاربر مسئول حفظ دسترسی به شماره همراه و دستگاه خود است و هر اقدامی که با حساب او انجام شود، اقدام خود او محسوب می‌شود. واگذاری، فروش، اجاره یا استفاده مشترک از حساب کاربری ممنوع است.
- اطلاعاتی که کاربر وارد می‌کند (نام، شماره همراه، نشانی، موقعیت مکانی، مشخصات مرسوله و ...) باید کامل، صحیح و به‌روز باشد. مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده واردکننده آن است.
- هرگونه استفاده از سامانه برای ارتکاب جرم، جابه‌جایی کالا یا اقلام غیرمجاز، کلاهبرداری، مزاحمت، ارسال محتوای توهین‌آمیز یا خلاف شئون اخلاقی در چت‌ها، تلاش برای نفوذ، اختلال، استخراج خودکار داده‌ها (Scraping) یا دور زدن سازوکارهای امنیتی سامانه اکیداً ممنوع است و علاوه بر مسدود شدن دائمی حساب، از طریق مراجع قضایی و پلیس فتا پیگیری می‌شود.
- سامانه برای انجام خدمت، اطلاعات کاربران را ذخیره و پردازش می‌کند و آن را فقط در اختیار شرکت و سفیر مرتبط با همان سفارش قرار می‌دهد. پیک آوا اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص ثالث نمی‌فروشد، مگر به حکم مراجع قضایی یا قانونی که در این صورت موظف به همکاری است.
- با پذیرش این قوانین، کاربر رضایت می‌دهد که پیامک‌های خدماتی و اطلاع‌رسانی (کد ورود، وضعیت سفارش، اسناد مالی، تسویه و ...) به شماره همراه او ارسال شود.
- همه ساعت‌ها، مبالغ و رویدادهایی که در سامانه ثبت می‌شود (زمان ثبت، اعزام، تحویل از مشتری، تحویل به مقصد، تأیید دریافت کرایه، اسناد حسابداری، گفت‌وگوها و موقعیت‌های مکانی) به‌عنوان سابقه معتبر نگهداری می‌شود و در رسیدگی به اختلاف‌ها مورد استناد قرار می‌گیرد.
- پیک آوا تلاش می‌کند سامانه به‌صورت پیوسته در دسترس باشد، اما در برابر قطعی اینترنت، اختلال سرویس‌دهندگان پیامک، نقشه یا درگاه پرداخت، حوادث قهری و توقف‌های لازم برای نگهداری و به‌روزرسانی، تعهدی به جبران خسارت ندارد.
- پیک آوا می‌تواند این قوانین را در هر زمان اصلاح کند. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است و ادامه استفاده از سامانه یا ورود مجدد به منزله پذیرش نسخه جدید است. شماره نسخه و تاریخ آخرین تغییر در بالای این صفحه درج شده است.
- این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون جرایم رایانه‌ای و مقررات صنفی مربوط است. در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق مذاکره با شرکت مربوط و پشتیبانی پیک آوا پیگیری می‌شود و در صورت عدم حل، مرجع رسیدگی، مراجع قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
- در صورت باطل یا غیرقابل اجرا شدن هر بند از این قوانین، سایر بندها به قوت خود باقی است. عدم اعمال یک حق از سوی پیک آوا یا شرکت، به معنای اسقاط آن حق نیست.
اینجانب با زدن تیک «قوانین و مقررات را خوانده‌ام و می‌پذیرم»، تأیید می‌کنم که همه بندهای فوق را مطالعه کرده و بدون هیچ قیدوشرطی پذیرفته‌ام.