پیک آواقوانین و مقررات مشتریان
نسخه 1405/08/15 — آخرین به‌روزرسانی 1405/08/15
این متن قرارداد الزام‌آور میان کاربر و پیک آوا (و در امور خدمات حمل، شرکت اعزام‌کننده) است. لطفاً پیش از زدن تیک پذیرش، آن را به‌طور کامل مطالعه کنید. زدن تیک تأیید به منزله قبول کامل همه شرایط است.
تعاریف
- «پیک آوا» یا «سامانه»: نرم‌افزار و وب‌سایت peykava.ir و همه زیردامنه‌ها، پنل‌ها، رابط‌های برنامه‌نویسی و خدمات پیامکی مرتبط با آن که صرفاً بستر نرم‌افزاری مدیریت ناوگان، ثبت و اعزام سفارش و حسابداری را در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهد.
- «شرکت»: هر شرکت، آژانس یا مؤسسه پیک موتوری، وانت‌بار یا تاکسی‌سرویس که در سامانه ثبت شده و خدمات حمل و جابه‌جایی را با مسئولیت خود ارائه می‌کند.
- «کاربر شرکت»: مدیر یا اپراتوری که از طرف شرکت به پنل شرکت دسترسی دارد.
- «سفیر»: راننده، پیک یا رابطی که با شرکت همکاری می‌کند و سفارش‌ها را انجام می‌دهد.
- «مشتری»: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق سامانه، تلفن مرکز یا پنل مشتری درخواست خدمت ثبت می‌کند یا در یکی از شرکت‌ها حساب اشتراک دارد.
- «سفارش» یا «سفر»: هر درخواست جابه‌جایی کالا، مرسوله یا مسافر که در سامانه ثبت می‌شود؛ از مرحله ثبت تا «تحویل به مقصد» یا لغو.
- «کیف پول»: مانده حساب مشتری یا سفیر نزد شرکت که بر اساس اسناد حسابداری ثبت‌شده در سامانه محاسبه می‌شود.
پذیرش قوانین
- زدن تیک «قوانین و مقررات مشتریان را خوانده‌ام و می‌پذیرم» هنگام ورود، به منزله امضای این قوانین، قبول کامل و بی‌قیدوشرط همه بندهای آن و قوانین عمومی سامانه است و مشتری نمی‌تواند بعداً به عدم اطلاع از آن استناد کند.
- مشتری باید دست‌کم ۱۸ سال تمام داشته باشد یا با اجازه و مسئولیت ولی یا قیم قانونی خود از سامانه استفاده کند.
ثبت درخواست و مرسوله
- مشتری موظف است مبدأ، مقصد، نام و شماره تماس گیرنده، نوع ناوگان و توضیحات لازم را دقیق وارد کند. هزینه رفت‌وبرگشت، توقف یا اعزام مجدد ناشی از اطلاعات نادرست یا در دسترس نبودن فرستنده یا گیرنده بر عهده مشتری است.
- مرسوله باید به‌صورت مناسب و ایمن بسته‌بندی شده باشد. شرکت و سفیر در قبال آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب، شکستنی بودن کالایی که اعلام نشده یا ماهیت خود کالا مسئولیتی ندارند.
- ارسال اقلام زیر ممنوع است و در صورت کشف، سفارش لغو، کرایه کامل دریافت و موضوع به مراجع انتظامی گزارش می‌شود؛ مسئولیت کیفری و حقوقی آن تماماً بر عهده مشتری است:
- مواد مخدر، روان‌گردان، مشروبات الکلی و هر کالای قاچاق یا فاقد مجوز قانونی؛
- سلاح، مهمات، مواد منفجره، آتش‌زا، قابل اشتعال، سمی، رادیواکتیو یا خورنده؛
- پول نقد، طلا، جواهرات، اسناد بهادار، چک و اوراق تضمینی، مگر با هماهنگی کتبی و پذیرش مسئولیت از سوی شرکت؛
- حیوانات زنده، اعضای بدن، نمونه‌های آزمایشگاهی عفونی و داروهای نیازمند زنجیره سرد بدون بسته‌بندی استاندارد؛
- هر کالایی که حمل آن طبق قوانین کشور ممنوع یا نیازمند مجوز ویژه است.
- سفیر حق دارد در صورت مشکوک بودن به محتوای مرسوله، پیش از تحویل گرفتن از مشتری درخواست مشاهده محتوا کند یا از پذیرش آن خودداری کند.
- ارزش مرسوله‌های گران‌بها باید پیش از ارسال به مرکز اعلام شود. در صورت عدم اعلام، سقف مسئولیت شرکت در قبال مفقودی یا آسیب، حداکثر ده برابر کرایه همان سفر است.
کرایه و پرداخت
- کرایه هر سفر توسط شرکت اعزام‌کننده و بر اساس نرخ‌نامه همان شرکت تعیین می‌شود. پیک آوا در تعیین کرایه نقشی ندارد.
- پرداخت به یکی از روش‌های نقدی (به سفیر)، کیف پول (از موجودی حساب نزد شرکت) یا درگاه بانکی انجام می‌شود.
- در پرداخت نقدی، مشتری موظف است کرایه را هنگام تحویل به سفیر بپردازد. اگر سفیر دریافت کرایه را در سامانه تأیید نکند، با ثبت «تحویل به مقصد» کل کرایه به‌طور خودکار به بدهی مشتری نزد همان شرکت اضافه، سند حسابداری آن صادر و پیامک آن برای مشتری ارسال می‌شود. این بدهی قطعی و قابل مطالبه است و مشتری حق اعتراض به آن را فقط ظرف ۴۸ ساعت از طریق تماس با مرکز دارد.
- شرکت می‌تواند تا تسویه کامل بدهی، ثبت درخواست جدید مشتری را متوقف کند و بدهی را از طریق مراجع قانونی مطالبه نماید. هزینه‌های دادرسی و وصول بر عهده مشتری بدهکار است.
- پرداخت از طریق درگاه بانکی فقط پس از تأیید نهایی بانک معتبر است. در صورت کسر وجه بدون تأیید، مبلغ طبق مقررات شبکه بانکی به حساب پرداخت‌کننده بازمی‌گردد.
کیف پول و تسویه
- موجودی کیف پول فقط نزد همان شرکتی معتبر است که شارژ شده و قابل انتقال به شرکت دیگر نیست. پیک آوا هیچ وجهی از کیف پول مشتریان را نزد خود نگه نمی‌دارد.
- درخواست تسویه کیف پول از طریق پنل مشتری ثبت می‌شود و پرداخت آن با شرکت است. شرکت می‌تواند بدهی‌های مشتری را پیش از تسویه از موجودی کسر کند.
- موجودی کیف پول سود یا بهره‌ای به آن تعلق نمی‌گیرد.
لغو سفارش
- مشتری تا پیش از اعزام سفیر می‌تواند درخواست خود را بدون هزینه لغو کند. پس از اعزام سفیر، شرکت می‌تواند هزینه رفت سفیر یا حداقل کرایه را مطالبه کند.
- شرکت حق دارد در صورت نبود سفیر آزاد، خارج از محدوده بودن مسیر، شرایط جوی نامناسب یا هر دلیل موجه دیگر، درخواست را رد کند.
موقعیت مکانی، چت و تماس
- با فعال کردن دسترسی موقعیت مکانی، مشتری اجازه می‌دهد موقعیت او برای تعیین مبدأ و مقصد و پیگیری سفارش، در اختیار شرکت و سفیر همان سفارش قرار گیرد.
- گفت‌وگو با مرکز و سفیر فقط برای امور همان سفارش مجاز است. توهین، تهدید، مزاحمت یا درخواست خارج از چارچوب خدمت موجب مسدود شدن حساب و پیگیری قانونی است.
- مشتری حق ندارد با دور زدن سامانه و شرکت، مستقیماً با سفیر توافق مالی کند. هر توافق خارج از سامانه بر عهده خود طرفین است و شرکت و پیک آوا در قبال آن مسئولیتی ندارند.
شکایات و خسارت
- هرگونه شکایت درباره تأخیر، آسیب یا مفقودی مرسوله باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان «تحویل به مقصد» به مرکز شرکت اعلام شود؛ پس از این مهلت، تحویل کامل و سالم محسوب می‌شود.
- رسیدگی به خسارت با شرکت اعزام‌کننده است. پیک آوا فقط در صورت درخواست مراجع قانونی، سوابق ثبت‌شده سفارش را ارائه می‌کند.
قوانین عمومی سامانه
- پیک آوا ارائه‌دهنده نرم‌افزار است و خود هیچ خدمت حمل، پیک یا تاکسی ارائه نمی‌کند؛ طرف قرارداد حمل در هر سفارش، شرکتی است که سفیر را اعزام کرده است و همه مسئولیت‌های ناشی از انجام خدمت (از جمله تأخیر، آسیب، مفقودی، رفتار سفیر و تعیین کرایه) بر عهده همان شرکت و سفیر است.
- ورود به سامانه فقط با شماره همراه متعلق به خود کاربر و تأیید کد یک‌بارمصرف مجاز است. کاربر مسئول حفظ دسترسی به شماره همراه و دستگاه خود است و هر اقدامی که با حساب او انجام شود، اقدام خود او محسوب می‌شود. واگذاری، فروش، اجاره یا استفاده مشترک از حساب کاربری ممنوع است.
- اطلاعاتی که کاربر وارد می‌کند (نام، شماره همراه، نشانی، موقعیت مکانی، مشخصات مرسوله و ...) باید کامل، صحیح و به‌روز باشد. مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده واردکننده آن است.
- هرگونه استفاده از سامانه برای ارتکاب جرم، جابه‌جایی کالا یا اقلام غیرمجاز، کلاهبرداری، مزاحمت، ارسال محتوای توهین‌آمیز یا خلاف شئون اخلاقی در چت‌ها، تلاش برای نفوذ، اختلال، استخراج خودکار داده‌ها (Scraping) یا دور زدن سازوکارهای امنیتی سامانه اکیداً ممنوع است و علاوه بر مسدود شدن دائمی حساب، از طریق مراجع قضایی و پلیس فتا پیگیری می‌شود.
- سامانه برای انجام خدمت، اطلاعات کاربران را ذخیره و پردازش می‌کند و آن را فقط در اختیار شرکت و سفیر مرتبط با همان سفارش قرار می‌دهد. پیک آوا اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص ثالث نمی‌فروشد، مگر به حکم مراجع قضایی یا قانونی که در این صورت موظف به همکاری است.
- با پذیرش این قوانین، کاربر رضایت می‌دهد که پیامک‌های خدماتی و اطلاع‌رسانی (کد ورود، وضعیت سفارش، اسناد مالی، تسویه و ...) به شماره همراه او ارسال شود.
- همه ساعت‌ها، مبالغ و رویدادهایی که در سامانه ثبت می‌شود (زمان ثبت، اعزام، تحویل از مشتری، تحویل به مقصد، تأیید دریافت کرایه، اسناد حسابداری، گفت‌وگوها و موقعیت‌های مکانی) به‌عنوان سابقه معتبر نگهداری می‌شود و در رسیدگی به اختلاف‌ها مورد استناد قرار می‌گیرد.
- پیک آوا تلاش می‌کند سامانه به‌صورت پیوسته در دسترس باشد، اما در برابر قطعی اینترنت، اختلال سرویس‌دهندگان پیامک، نقشه یا درگاه پرداخت، حوادث قهری و توقف‌های لازم برای نگهداری و به‌روزرسانی، تعهدی به جبران خسارت ندارد.
- پیک آوا می‌تواند این قوانین را در هر زمان اصلاح کند. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است و ادامه استفاده از سامانه یا ورود مجدد به منزله پذیرش نسخه جدید است. شماره نسخه و تاریخ آخرین تغییر در بالای این صفحه درج شده است.
- این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون جرایم رایانه‌ای و مقررات صنفی مربوط است. در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق مذاکره با شرکت مربوط و پشتیبانی پیک آوا پیگیری می‌شود و در صورت عدم حل، مرجع رسیدگی، مراجع قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
- در صورت باطل یا غیرقابل اجرا شدن هر بند از این قوانین، سایر بندها به قوت خود باقی است. عدم اعمال یک حق از سوی پیک آوا یا شرکت، به معنای اسقاط آن حق نیست.
اینجانب با زدن تیک «قوانین و مقررات را خوانده‌ام و می‌پذیرم»، تأیید می‌کنم که همه بندهای فوق را مطالعه کرده و بدون هیچ قیدوشرطی پذیرفته‌ام.